خليك سوداني
* يعتبر السودان من اوائل الدول في المنطقة التي تطورت في مجال الاتصالات، واصبحت شركات الاتصال شريكا اساسيا في التنمية ولم تعد مجرد مؤسسات تجارية تبيع خدمات الاتصال والإنترنت انما واحدة من أهم ركائز التحول الرقمي، بما تملكه من بنية تحتية وإمكانات تقنية وقدرة على الوصول إلى قطاعات واسعة من المجتمع.
*وخلال حرب الكرامة التي استهدفت فيها المليشيا المتمردة البنى التحتية والخدمات بصورة عامة تعاظمت الحاجة إلى استعادة الخدمات وإعادة بناء ما دمرته الحرب، مما ضاعف مسؤولية شركات الاتصالات،لتبرز شركة سوداني بوصفها إحدى المؤسسات الوطنية المعنية بهذا الدور.
*وتظل تجربة المشتركين المعيار الأكثر وضوحا في قياس نجاح أي شركة اتصالات. فالمشترك لا يبحث فقط عن شريحة اتصال أو باقة إنترنت، وإنما ينتظر خدمة مستقرة، وتغطية واسعة، وسرعة في معالجة البلاغات، ومرونة في التعامل مع احتياجاته، وهذا مانجحت فيه سوداني بصورة كبيرة جدا.
*وهنا تبرز أهمية تطوير مراكز خدمات المشتركين والانتشار الجغرافي لهذه المراكز، بحيث لا تظل الخدمة مرتبطة بالمراكز الرئيسية في المدن، بل تصل إلى الولايات والمحليات والمناطق الطرفية، كما أن التوسع في الخدمات الإلكترونية وقنوات الدعم المباشر يمثل خطوة مهمة لتقليل زمن الانتظار وتسهيل المعاملات.
*حسنا.. إن جودة الخدمة لا تقاس بعدد الأبراج أو حجم الاستثمارات وحدهما، وإنما بمدى استقرار الشبكة، وسرعة الإنترنت، ونسبة التغطية، ورضا المشتركين، والقدرة على معالجة الأعطال في الوقت المناسب. وهي مؤشرات ينبغي أن تكون حاضرة في تقييم الأداء بصورة مستمرة وشفافة، وهذا أيضا انجحت فيه سوداني بصورة كبيرة،اضافة إلى ذلك فإن الشركة اتاحت خدمة استخدام التطبيقات المصرفية حتى دون اشتراك في خدمة الانترنت مما سهل الكثير من المعاملات المالية في فترة الحرب.
*وخلال سنوات الحرب وماقبلها كذلك ظهرت المسؤولية المجتمعية أهمية استثنائية في ظل الظروف التي تمر بها البلاد ، إذ لم يعد مقبولا أن تنحصر مساهمة المؤسسات الكبرى في حدود نشاطها التجاري، بينما تواجه المجتمعات تحديات متزايدة في التعليم والصحة والمياه والطاقة وسبل كسب العيش.
*وشهدت مبادرات سوداني في هذا المجال نماذج تستحق التوثيق والإضاءة. ففي أغسطس من العام المنصرم أعلنت الشركة تنفيذ ثلاث مبادرات شملت تجهيز وحدة حاسوب بكلية السيد نور الدائم العجيمي التقانية بمنطقة البرصة بالولاية الشمالية، وإنشاء معمل تشخيصي بالمركز الصحي في الزورات، إلى جانب إطلاق محطة للطاقة الشمسية بمنطقة الدروشاب في بحري لتشغيل مضخات المياه والخدمات الأساسية.
*إن هذه المشروعات تعكس فهما يتجاوز المفهوم التقليدي للدعم، لأنها ترتبط باحتياجات مباشرة للمواطن، وتقدم حلولا في مجالات التعليم والصحة والمياه والطاقة، وفي ديسمبر من العام 2024، جاءت مبادرة «شكرا» لدعم الولايات المستضيفة للوافدين من المناطق المتأثرة بالحرب، ومن نماذجها تقديم معينات طبية لمستشفى شندي التعليمي، شملت أجهزة مراقبة المرضى وأجهزة شفط السوائل ومعدات لدعم أقسام الحوادث والعناية المكثفة، وهذه نماذج ينبغي البناء عليها وتوسيع نطاقها، مع ضرورة إعلان حصيلة المسؤولية المجتمعية سنويا، متضمنة عدد المشروعات، والولايات المستفيدة، وحجم الإنفاق، وعدد المستفيدين، والشراكات التي أسهمت في التنفيذ. فالأرقام الموثقة تمنح المبادرات مصداقية أكبر، وتحول المسؤولية المجتمعية من عناوين عامة إلى أثر يمكن قياسه.
*حسنا.. فرضت حرب الكرامة على شركات الاتصالات واقعا استثنائيا، لم تعد فيه خدمات الاتصال والإنترنت مجرد وسائل للرفاهية، وإنما تحولت إلى احتياجات أساسية للنازحين والمتضررين، وللأسر التي تبحث عن ذويها، وللمؤسسات الإنسانية التي تعمل في ظروف بالغة التعقيد، ومن هذا المنطلق، فإن دعم سوداني للمتأثرين بالحرب ينبغي أن يتواصل ويتوسع، ليس فقط عبر المساعدات المباشرة، وإنما أيضا من خلال تسهيل الاتصال، وتوفير خدمات الإنترنت في مراكز الإيواء والمناطق التي تستضيف النازحين، ودعم المبادرات الإنسانية التي تعتمد على الاتصالات في إيصال المساعدات وتحديد الاحتياجات.
كما أن تجربة استخدام خدمات الاتصالات المالية عبر الهاتف، التي ظهرت في شراكات سوداني مع برنامج دعم الأسر السودانية وبرنامج الغذاء العالمي واللجنة الدولية للصليب الأحمر، تقدم نموذجا مهما لكيفية توظيف التقنية في إيصال التحويلات والمساعدات للمستفيدين.
*عموما إن التحول الرقمي ليس مجرد توفير الإنترنت، بل هو انتقال متكامل نحو استخدام التكنولوجيا في إدارة الاقتصاد والخدمات الحكومية والتعليم والصحة والمعاملات المالية، وتملك سوداني، بحكم بنيتها التحتية وخبرتها في خدمات الاتصالات الثابتة والمتحركة، فرصة للمساهمة في هذا التحول. فالشركة تقدم خدمات الجيل الثاني والثالث والرابع المطور، وتعمل ضمن مجموعة سوداتل التي تتجه استراتيجيتها إلى التحول من مشغل اتصالات تقليدي إلى مزود متكامل لخدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات.
*ان الخدمات المالية عبر الهاتف المحمول، والحلول الإلكترونية للمؤسسات، وخدمات البيانات، بوصفها مجالات يمكن أن تحدث فارقا في حياة المواطنين، خصوصا في المناطق التي يصعب فيها الوصول إلى الخدمات المصرفية والتجارية التقليدية.
ومن المهم أن تتوسع هذه التجربة لتشمل دعم المشروعات الصغيرة، وتسهيل المدفوعات الرقمية، وتطوير الخدمات التعليمية والصحية عن بعد، وتعزيز الشمول الرقمي، حتى تصبح التكنولوجيا وسيلة لخلق فرص اقتصادية جديدة، وليس مجرد وسيلة للتواصل.
*ان ماقدمته سوداني في الخدمات الصحية سيظل ملتصقا بالذاكرة فهو يعتبر تنمية مستدامة دون التوقف عند الصحة،ويظهر ذلك جليا من خلال دعم المستشفيات والمراكز الصحية بالأجهزة والمعينات الطبية، وربط المؤسسات الصحية بخدمات الاتصالات، وتوفير حلول الاستشارات الطبية عن بعد، مما يمثل مجالا واسعا للاستثمار المجتمعي والتقني.
*وتؤكد الحاجة إلى هذه الحلول أرقام منظمة اليونيسف، التي أشارت في تقريرها الصادر في سبتمبر 2025 إلى أن أكثر من 70% من المرافق الصحية في السودان كانت خارج الخدمة. كما كشفت المنظمة عن مبادرات للصحة الرقمية تستهدف الوصول إلى أكثر من 400 مرفق صحي ودعم أكثر من 3 آلاف من العاملين الصحيين، والوصول إلى نحو نصف مليون طفل بصورة مباشرة أو غير مباشرة.
*اما في مجال التعليم الذي تأثر كثيرا خلال الحرب،بإمكان الشركة الا ضطلاع بدور أكبر في هذا المجال وذلك عبر تجهيز معامل الحاسوب، وتوفير الإنترنت للمدارس والجامعات، ودعم منصات التعليم الإلكتروني، وتوفير فرص التدريب على المهارات الرقمية للشباب، خاصة في المناطق التي تعطلت فيها المؤسسات التعليمية.
*حسنا.. من المسؤولية إلى صناعة الأثر
إن سوداني أمام فرصة مهمة لتعزيز مكانتها باعتبارها مؤسسة وطنية لا يقتصر دورها على تقديم خدمات الاتصالات، وإنما يمتد إلى الإسهام في إعادة بناء المجتمع ودعم الاقتصاد واستعادة الخدمات الأساسية.
ولعل الخطوة الأهم في المرحلة المقبلة هي إصدار تقرير سنوي متكامل للمسؤولية المجتمعية والاستدامة، يتضمن حقائق وأرقام معلنة عن حجم الاستثمار الاجتماعي، والمشروعات المنفذة، والمستفيدين، ومعدلات التوسع في مراكز خدمة المشتركين، ومؤشرات جودة الشبكة، ومدى التقدم في التحول الرقمي.
وفي بلد أنهكته الحرب، يحتاج المواطن إلى اتصال جيد، كما يحتاج إلى مدرسة تعمل، ومستشفى يقدم الخدمة، ومياه تصل إلى منزله، وفرصة تفتح أمام أبنائه أبواب المستقبل، وهذا بمقدور شركة سوداني أن تفعله لتطبق شعارها الأكثر شهرة سوداني.. وخليك سوداني.